한전 고객센터 전화번호

전국 각 가정과 사업장에 안정적인 전력을 공급하는 한국전력공사(KEPCO)는 전기요금 납부, 정전 및 고장 신고, 계약 변경, 요금 할인 신청 등 다양한 전기 관련 민원을 처리하기 위해 고객센터를 운영하고 있습니다. 일상생활이나 사업 운영 중 전력 관련 문의가 발생했을 때 빠르고 정확하게 연결할 수 있는 한전 고객센터 전화번호와 이용 시간, 지사 방문 시 확인 사항을 상세히 안내해 드립니다.

 

한국전력공사의 통합 고객센터 번호는 전국 어디서나 지역 번호 없이 동일하게 연결됩니다.

구분	전화번호	주요 용도 및 이용 안내
전국 통합 콜센터	123	국번 없이 123 (휴대전화 이용 시 지역번호 + 123)
해외 이용 및 기타	061-123	해외 체류 중 국내 전력 업무 확인 또는 특수 회선 이용 시

 

일반적인 요금 조회나 계약 변경, 간단한 상담 업무는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 다만 정전이나 전기고장, 감전 위험 등 긴급한 안전사고와 관련된 신고는 365일 24시간 연중무휴로 운영되므로 언제든지 즉시 전화하여 도움을 받을 수 있습니다.

 

123 콜센터에 전화하면 음성 안내에 따라 원하는 부서로 빠르게 연결할 수 있는 단축번호를 선택할 수 있습니다.

• 1번 (정전 및 전기고장): 태풍, 폭우 등 기상 악화나 변압기 이상 등으로 인해 집에 전기가 나가거나 가로등 고장, 전선 늘어짐 등의 위험 상황을 신고할 때 선택합니다. 24시간 실시간 접수가 가능합니다.
• 2번 (요금 문의 및 청구): 이번 달 전기요금 납부 금액, 요금 고장서 재발행, 이사 정산, 요금 납부 방법 변경 등을 문의할 때 이용합니다.
• 3번 (계약 및 명의 변경): 주택용, 일반용, 산업용 등 전기 사용 계약을 새로 체결하거나 명의를 변경하고 전력기기를 추가·철거할 때 연결됩니다.
• 4번 (요금 할인 및 복지 감면): 다자녀 가구, 출산 가구, 장애인, 국가유공자, 기초생활수급자 등 한전에서 제공하는 각종 전기요금 복지 할인 제도를 신청하거나 자격 조건을 확인할 때 이용합니다.

전화 상담이나 한전ON 홈페이지, 모바일 앱을 통해서도 대부분의 민원을 처리할 수 있지만, 현장 확인이 엄격히 필요하거나 대형 서류를 제출해야 할 때는 가까운 한국전력공사 사업소(지사)에 직접 방문해야 할 수도 있습니다.

 

지사를 방문하기 전에는 반드시 123 콜센터를 통해 필요한 구비서류(신분증, 사업자등록증, 임대차계약서 등)를 미리 확인하는 것이 헛걸음을 방지하는 방법입니다. 업무 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일에는 지사 민원실이 운영되지 않습니다.

 

2025.02.14 - [분류 전체보기] - 한전 이사 정산 방법

한전 이사 정산 방법

 

전화 연결 대기 시간이 길거나 야간 및 주말에 간단한 업무를 처리해야 할 때는 한전의 공식 온라인 플랫폼을 이용하는 것이 훨씬 효율적입니다.

• 한전ON 홈페이지 및 모바일 앱: 포털 사이트에 한전ON을 검색하여 접속하면 공동인증서나 간편인증을 통해 로그인한 후 당월 전기요금 실시간 조회, 이사 요금 정산, 복지 할인 신청, 전자납부번호 확인 등을 비대면으로 손쉽게 처리할 수 있습니다.
• 보이는 ARS 서비스: 스마트폰으로 123 콜센터에 전화할 경우 음성 안내와 동시에 스마트폰 화면에 메뉴가 시각적으로 표시되는 '보이는 ARS'를 선택하면, 원하는 메뉴를 터치하여 더 빠르고 정확하게 상담원 연결이나 셀프 처리를 진행할 수 있습니다.