자라(ZARA)에서 온라인으로 구매한 상품에 불량이 있을 경우, 아래의 절차를 따라 반품하실 수 있습니다.
1. 상품 불량 확인 및 사진 촬영
상품에 불량이 있을 경우, 우선 상품의 태그가 부착된 상태에서 전체 사진을 촬영하고, 불량 부위의 상세 사진도 별도로 찍어 보관합니다.
ZARA 공식온라인몰서 구입한 봉재 불량 패딩 AS 거부...반품도 거절 - 소비자가 만드는 신문
ZARA 공식온라인몰서 구입한 봉재 불량 패딩 AS 거부...반품도 거절 - 소비자가 만드는 신문
SPA 패션브랜드 ZARA(자라)가 공식온라인몰에서 구입한 제품에 하자가 있음에도 불구하고 AS를 거절해 소비자 원성을 사고 있다. 택 제거를 이유로 반품마저 거절하는 등 국내법을 무시한 불통 서
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2. 자라 고객센터 문의
자라 고객센터(080-479-0880)로 연락하여 상담원과 연결된 후, 온라인 주문번호, 본인 이름, 연락처를 확인하고 상품 불량에 대해 문의합니다. 이때, 반품비가 발생하지 않도록 주의해야 합니다.
3. 이메일로 사진 전송
고객센터에서 안내받은 이메일(info-kr@zara.com)로 불량 상품의 전체 사진과 불량 부위 사진을 첨부하여 전송합니다. 이메일 발송 시 주문번호와 불량 사유를 함께 기재하는 것이 좋습니다.
4. 반품 승인 및 절차 진행
자라에서 사진을 확인한 후 반품과 환불이 승인되면, 확인 이메일을 보내줍니다. 이 이메일을 받은 후 반품 절차를 진행하시면 됩니다.
5. 반품 및 환불 완료
반품이 완료되면 환불 처리가 진행됩니다. 환불은 구매 시 사용한 동일한 결제 방법으로 이루어지며, 은행에 따라 최대 14일 이내에 환불 금액을 받으실 수 있습니다.
참고 사항
- 반품 기간: 온라인 구매 상품은 주문 출고일부터 31일 이내에 반품이 가능합니다.
- 반품 비용: 2021년 10월 1일부터 온라인 반품 시 2,900원의 반품비가 발생합니다. 단, 매장 방문 반품은 무료입니다.
- 교환 방법: 온라인 주문 상품의 교환은 사전에 고객센터를 통해 확인 후 진행하실 수 있습니다.
자라의 반품 정책은 변경될 수 있으므로, 최신 정보를 확인하시려면 자라 공식 웹사이트의 도움말 섹션을 참고하시기 바랍니다.