갈등은 개인이나 조직 내에서 불가피하게 발생하는 현상입니다. 이러한 갈등을 효과적으로 해결하기 위해서는 각 상황에 적합한 갈등 해결 방식을 선택하는 것이 중요합니다. 심리학자 토마스와 킬만은 갈등 해결 방식을 '자신의 관심사 충족'과 '상대방의 관심사 충족'이라는 두 축을 기준으로 다섯 가지 유형으로 분류하였습니다.
1. 경쟁(Competing): "나를 따르라!"
경쟁형은 자신의 목표를 우선시하며, 상대방의 요구를 무시하고 자신의 입장을 관철하려는 태도를 보입니다. 이러한 방식은 신속한 결정이 필요하거나, 조직의 생존을 위해 강력한 조치가 요구될 때 효과적일 수 있습니다. 그러나 지나치게 사용하면 관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
03. 갈등을 해결하는 7가지 방법
<완벽한 소통법> | 갈등이 생겼을 때 우리가 취해야 할 행동은 갈등을 어떻게 해결하느냐 하는 것이다. 살아가면서 만남을 원치 않아도 계속해서 만나야 하는 사람들은 생기기 마련이며, 이들과
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2. 협력(Collaborating): "모두가 윈-윈"
협력형은 자신의 목표와 상대방의 목표를 모두 충족시키기 위해 공동의 해결책을 찾으려는 태도를 보입니다. 이러한 방식은 신뢰를 구축하고, 장기적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 시간이 많이 소요될 수 있어 긴급한 상황에서는 적합하지 않을 수 있습니다.
3. 회피(Avoiding): "일단 피해!"
회피형은 갈등을 피하거나 무시하려는 경향이 있습니다. 이는 즉각적인 결정을 내리기 어려운 상황이나, 제3자가 문제를 해결하는 데 더 효과적일 때 유용할 수 있습니다. 그러나 지속적인 회피는 문제를 악화시킬 수 있으므로 주의가 필요합니다.
4. 수용(Accommodating): "좋은 게 좋은 거"
수용형은 자신의 요구를 양보하고, 상대방의 요구를 충족시키려는 태도를 보입니다. 이는 관계를 유지하고, 상대방의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 자신의 요구를 지속적으로 양보하면 불만이 쌓일 수 있으므로 균형이 중요합니다.
5. 타협(Compromising): "기브 앤 테이크"
타협형은 양측이 일정 부분 양보하여 중간 지점을 찾으려는 태도를 보입니다. 이는 빠른 결정을 내릴 수 있지만, 모든 당사자가 완전히 만족하지 못할 수 있습니다. 따라서 장기적인 목표와 일치하는지 검토하는 것이 중요합니다.
각 갈등 해결 유형은 상황과 맥락에 따라 적절하게 선택되어야 합니다. 갈등의 본질과 당사자들의 요구를 정확히 파악하고, 가장 효과적인 방식을 적용하는 것이 중요합니다.